1) Hakkımızda: “Bu kim?” sorusunun cevabı

Hakkımızda sayfası, müşterinin kafasındaki en temel şüpheyi çözer: “Bunlar gerçek bir işletme mi?” Burada amaç şov yapmak değil, netlik.

Olmazsa olmazlar

• Kısa hikaye: ne satıyorsunuz, kime hizmet ediyorsunuz?
• Şirket bilgisi: ticari unvan, vergi bilgileri (uygunsa), kuruluş yılı
• Gerçek ekip/süreç fotoğrafı (mümkünse)
• Vaat: teslimat, iade, destek yaklaşımı

2) İletişim: güvenin “acil çıkış kapısı”

Müşteri iletişim sayfasına bakınca şunu görmek ister: “Bunlar kaçmıyor.” E-posta tek başına zayıf kalır; mümkün olduğunca çok kanal sun.

Olmazsa olmazlar

• Telefon (varsa)
• E-posta
• Adres (en azından şehir/ilçe bile olsa güven artırır)
• Çalışma saatleri
• İletişim formu (kısa)
• Canlı destek/WhatsApp varsa net şekilde

3) Sıkça Sorulan Sorular (SSS): itirazları daha doğmadan bitir

SSS sayfası sadece “bilgi” değil, satış bariyerlerini azaltma aracıdır. Müşteri aynı soruları tekrar tekrar sormasın diye değil; karar vermesi kolaylaşsın diye var.

SSS’de mutlaka olmalı

• Kargo süresi / teslimat aralığı
• İade/değişim şartları
• Ödeme seçenekleri
• Garanti / servis / destek
• Üyelik / misafir alışveriş
• Fatura süreci

4) İade & Değişim Politikası: risk algısını sıfırlar

İade sayfası belirsizse, müşteri “bu işte bir iş var” der. Net iade politikası ise “en kötü ihtimalle geri gönderebilirim” güvenini verir.

Kontrol listesi

• İade süresi kaç gün?
• Hangi ürünler iade dışı? (gerekçeli)
• İade adımları 1-2-3
• Kargo ücreti kimde?
• Para iadesi süresi
• Değişim süreci

5) Kargo & Teslimat Politikası: bekleyişi yönet

Teslimat belirsizliği sepet terk ettirir. Bu sayfa, “ne zaman gelir?” stresini azaltır.

• Ortalama hazırlık süresi
• Kargo firmaları
• Teslimat bölgeleri / ücretler
• Hasarlı paket durumunda ne yapılır?
• Dijital ürün varsa: teslim yöntemi ve süre

6) Gizlilik Politikası + KVKK: “verimi ne yapacaksın?” sorusunun cevabı

Modern müşteri sadece fiyat değil, veri güvenliği de düşünür. Çerez, üyelik verisi, ödeme… bunların hepsi hassas. Gizlilik/KVKK sayfaları kısa ve anlaşılır olmalı.

Olması gerekenler

• Hangi veriler toplanıyor?
• Ne amaçla kullanılıyor?
• Üçüncü taraflarla paylaşım var mı?
• Veri saklama süresi
• Silme/düzeltme talebi nasıl yapılır?
• Çerez yönetimi

7) Mesafeli Satış Sözleşmesi & Kullanım Koşulları: yasal netlik

“Kim neye ne kadar sorumlu?” sorusunun yeri burası. Müşteri okumasa bile, sayfanın varlığı bile güven artırır. Ayrıca uyuşmazlıklarda sizi de korur.

8) Ödeme Güvenliği: “kart bilgilerim güvende mi?”

Ödeme sayfasında güven hissi oluşmazsa satış bitmez. Bu konuda ayrı bir sayfa veya ödeme ekranına yakın bir bilgi alanı işe yarar.

• 3D Secure / güvenli ödeme vurgusu
• PCI yaklaşımı (kısaca, abartmadan)
• Ödeme sağlayıcıları (logo değilse bile isim olarak)
• Şüpheli işlem / fraud yaklaşımı

9) Blog / Rehber sayfaları: güvenin “otorite” ayağı

Blog sadece SEO için değil; “bu marka işini biliyor” hissi için. Özellikle ilk kez gelen müşteri, içerik kalitesinden markayı tartar.

Mini kontrol listesi: 60 saniyede kendini test et

• Hakkımızda net mi?
• İletişim kanalları yeterli mi?
• İade/değişim anlaşılır mı?
• Kargo süreci belirsiz mi, net mi?
• Gizlilik/KVKK anlaşılır mı?
• Yasal sayfalar mevcut mu?
• SSS gerçek soruları cevaplıyor mu?

BerkiTech yaklaşımı: güven sayfaları “formaliteden” çıkmalı

BerkiTech felsefesi şu: En kurnaz müşteri bile sayfalara bakınca “adil” desin. O yüzden bu sayfalar kopyala-yapıştır değil; gerçek süreçlerinizi anlatan, net ve insan diliyle yazılmış sayfalar olmalı.